Studium pacjenta rehabilitacji cz. 25 Pacjent wierzący w cuda.

Często zdarza się, że brak możliwości udzielenia pełnej pomocy pacjentowi, ,czy znalezienia wolnego terminu, może skutkować skargą na pracownika infolinii. Pacjenci, którzy są niezadowoleni z odpowiedzi lub rozwiązania, mogą czuć frustrację i złość, co może prowadzić do składania skarg lub negatywnych opinii na temat pracy pracownika infolinii.

Jednak ważne jest zrozumienie, że pracownicy infolinii medycznej mają swoje granice i nie zawsze mogą zaspokoić wszystkie oczekiwania pacjenta. Często ich zadaniem jest udzielanie informacji, wsparcia i wskazówek dotyczących dalszych kroków, które pacjent może podjąć, ale nie mogą podejmować decyzji medycznych ani zastępować lekarza.

Należy pamiętać, że skargi pacjentów są częścią pracy na infolinii medycznej i ważne jest, aby pracownicy mieli wsparcie i narzędzia do radzenia sobie z takimi sytuacjami. Kluczowa jest tu rola przełożonych, którzy nie zawsze chcą, lub potrafią być wsparciem dla swoich pracowników. Pracownik infolinii powinien widzieć w przełożonym wsparcie, zamiast elementu korporacyjnego systemu.